الإلغاء والاسترداد

قبل التأكيد

الطلب لا يكلّفك شيئاً ولا يلزمك بشيء. ردّ على رسالة التأكيد أو راسلنا، ويُسحب الطلب.

متى تصلك التذاكر

يُؤكَّد حجزك بالبريد الإلكتروني فور الدفع، ثم تصلك التذاكر بالبريد قبل 48 ساعة من بداية يوم زيارتك (منتصف الليل بتوقيت دبي)، عند انتهاء مهلة الإلغاء. وإذا حجزت قبل أقل من 48 ساعة من زيارتك، تصلك التذاكر فوراً.

إذا أردت الإلغاء

يتم الإلغاء عن طريق مكتبنا، لا عبر الموقع. للإلغاء راسلنا على info@roseworthinternational.com أو ردّ على أي رسالة بخصوص حجزك، مع ذكر الرقم المرجعي للحجز. وتُحتسب مدة الـ48 ساعة من وقت وصول رسالتك إلينا بتوقيت دبي حتى بداية يوم زيارتك، ويوضّح تأكيدنا هذا الوقت.

إذا طلبت الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من يوم زيارتك، نردّ إليك ما دفعته لتلك التذاكر بعد خصم رسوم معالجة الدفع بالبطاقة المضمّنة في كل سعر على هذا الموقع (بما لا يتجاوز 5٪ من السعر). فهي ما يكلّفنا قبول بطاقتك، ولا تعيدها شركة البطاقات عند الاسترداد. وتوضّح رسالة الإلغاء المبلغ بدقة.

خلال الـ48 ساعة السابقة ليوم زيارتك، أو في يومها أو بعده، أو بعد استبدال التذكرة لدى المعلم، أو بعد مرور تاريخ «صالحة حتى»، لا تُسترد قيمة التذكرة. ولا يمكن إلغاء الحجز الذي يتم قبل أقل من 48 ساعة من الزيارة مع استرداد المبلغ، ونبلغك بذلك قبل الدفع. فنحن نشتري التذاكر مسبقاً وتُحتسب علينا سواء ذهبت أم لا.

إذا كانت تذاكرك قد أُرسلت إليك، نردّ المبلغ بعد أن يؤكد المعلم أنها لم تُستخدم وأنها أُلغيت.

يمكنك إلغاء جزء من الحجز — معلماً واحداً من عدة معالم — وتسري هذه القواعد على ذلك الجزء وحده، ويبقى باقي حجزك كما هو.

تسري هذه الشروط على الحجوزات التي تتم اليوم. وإذا غيّرنا مدة الإلغاء، يحتفظ الحجز القائم بالمدة المذكورة في رسالة تأكيده.

تغيير التاريخ

اطلب ذلك قبل أكثر من 48 ساعة من يوم زيارتك، وننقل حجزك إلى يوم آخر مرة واحدة مجاناً، شريطة توفر مكان في اليوم الجديد وصلاحية تذاكرك فيه. فبعض المعالم، كمخيم رحلة السفاري مثلاً، تستقبل عدداً محدوداً كل يوم، والأيام المطلوبة تمتلئ أولاً.

نؤكد التاريخ الجديد بالبريد الإلكتروني ونرسل تذاكرك مجدداً وعليها التاريخ الجديد. ولا تتغير رموز التذاكر.

إذا ألغينا نحن أو المَعلم

إذا أغلق المشغّل أو ألغى أو غيّر موعد زيارتك، أو اضطررنا إلى إلغائها لسبب خارج عن إرادتك — كالطقس أو السلامة أو قرار المشغّل — تسترد كل ما دفعته لتلك التذاكر، بما فيه رسوم معالجة الدفع بالبطاقة. ويسعدك أن تحجز تاريخاً جديداً عبر هذا الموقع. وهذا يسري مهما كانت مدة الإشعار.

كيف يصلك الاسترداد

تُعاد المبالغ إلى الطريقة التي دفعت بها، بالدرهم. ويستغرق استرداد البطاقة عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل ليظهر، بحسب مصرفك. ونؤكد كل إلغاء بالبريد الإلكتروني، مع ما دفعته وما لا يُسترد وسببه، والمبلغ المسترد.

كيف تطلبه

راسلنا على info@roseworthinternational.com مع ذكر الرقم المرجعي لحجزك. رسالة واحدة تكفي، وسنؤكد لك كتابةً ما قمنا به.